Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Hey Terráqueo! 👽
Nossa política de troca e devoluções atende às necessidades de nossos terráqueos e é baseada no Código de Defesa do Consumidor Terráqueo.
Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam o máximo de detalhes possíveis de nossos produtos, com descrições bem detalhadas procurando exceder/transcender suas expectativas e diminuindo a intenção de troca.
Então tá, como que eu faço pra trocar ou devolver?
É simples, terráqueo. Só seguir o passo a passo
Primeiro você vai mandar um email pra a gente ([email protected]), com as seguintes informações:
- O número do seu pedido
- Seu nome
- O motivo da troca/devolução
- Qual a opção foi escolhida
Essas são suas 3 opções
1 - Trocar por outro de nossos lindos produtos disponíveis no site
Quero essa! - Você vai receber o link da etiqueta para que a troca seja realizada. Daí é só imprimir e colar na embalagem com seu produto dentro.
Caso o valor do novo produto seja menor do que o valor do cupom, você poderá optar por guardar essa diferença como crédito no site, para futuras compras ou nós o estornamos pra você.
2- Ficar com crédito pra gastar futuramente no site, pq vc sabe ne? Só vem coisa bonita, foguete não têm ré
Quero essa! - Então pode conferir no seu email que vai chegar um cuponzinho personalizado pra você usar em até 1 ano em qualquer produto do site! 😱 - sim, é verdade esse bilhete.
Mas anota bem aí na sua agenda pra não esquecer
3- Pedir seu dindin de volta
Quero essa! - Fazer o que né 🥴.. acontece nas melhores famílias… esperamos que goste das próximas.
Assim que recebermos seu email, iremos te enviar um código de postagem para que você possa nos enviá-lo novamente. Esse código será enviado apenas uma vez, então não mosca. Você terá até 5 dias para levar a mercadoria na transportadora para que possamos recebê-la.
Atenção My Friend! As trocas solicitadas só serão aceitas se:
1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
2) Os produtos que estiverem com a tag (etiqueta personalizada original) fixada.
3) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
4) Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução e troca
5) Estiverem embaladas na embalagem original ou na embalagem dos Correios
Blz E.T, tudo feito!
Ao recebermos o produto, será realizado uma análise para conferir se está tudo certin, dentro das exigências e para tirar qualquer resquício terráqueo que tenha ficado.
Então não mosca, se seu produto não estiver dentro das normas, ele será devolvido a você e o direito da troca será perdido.
VEIO TUDO OK NO RAIO X E.T !
Agora só esperar seu novo produto galáctico chegar!
Atenção Humano!
1. Uma vez que a etiqueta de troca for gerada, você NÃO poderá desistir da troca. Se houver desistência, será cobrado o valor da etiqueta! Caso você não envie sua troca no período de 5 dias, sua etiqueta irá expirar! Dessa forma, o pagamento de uma nova etiqueta fica por sua conta ;)
2. Produtos com desconto: caso você tenha feito a compra com desconto, o valor do seu crédito será equivalente ao valor pago
Devolução ou troca por defeito
Atenção Humano! Só serão trocados produtos novos e com defeito de fabricação se:
A solicitação for comunicada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto
É só mandar um email para ([email protected]), com o assunto do email sendo “Produto com defeito”
Esse email deve conter as seguintes informaçōes:
- Seu nome completo
- O número do seu pedido
- Qual foi o defeito encontrado na peça
Blz?!
Assim que seu email chegar aqui para nós, vamos iniciar uma avaliação desse produto. Caso seja constatada ausência de defeito de fabricação e/ou mau uso, nós iremos retornar a você o produto, e o mesmo não poderá ser trocado.
Em caso de substituição do produto,
Opa! Realmente Humano, foi erro nosso, desculpa aí!!
Pode checar seu email, você receberá um cuponzinho personalizado com o valor da peça que você nos devolveu. Esse cupom terá validade de 30 dias para uso no site, e poderá ser utilizado apenas uma vez!
Então fica ligadis, não mosca!
Assim, você pode trocar pelo mesmo produto ou, em caso de falta em nosso estoque, pode escolher alguma outra peça. Também pode pedir o estorno do valor caso preferir.
Ficou alguma dúvida?
Manda um email pra noix